Verkaufstraining - Kunden gewinnen, Abschlüsse sichern!
Seminarinhalt
Um Kunden zu begeistern, brauchen Sie Techniken, Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren, Vertrauen zu gewinnen und Abschlüsse zu sichern. In diesem praxisintensiven Seminar lernen Sie, Kunden durch den gezielten Einsatz von Rhetorik und Körpersprache zu überzeugen. In zahlreichen Übungen trainieren Sie Ihre Durchsetzungs- und Abschlussstärke in Verkaufsgesprächen und Produktpräsentationen. Hierzu versetzen Sie sich in die Perspektive Ihrer Kunden. Praktisches Wissen der Persönlichkeitspsychologie hilft Ihnen, sich schnell auf jeden einzelnen Kundentyp einzustellen. Durch wirkungsvolle Fragetechniken erfahren Sie die Interessen und Bedürfnisse Ihrer Kunden. Jetzt können Sie den individuellen Kundennutzen gezielt ansprechen und Kaufinteresse und bereitschaft wecken. Sie erkennen frühzeitig, wann sich ein Kunde innerlich für ein Produkt entschieden hat und bestärken ihn in seiner Kaufentscheidung. Durch Schlagfertigkeit und Überzeugungskraft haben Sie immer die richtigen Argumente parat. Einwände erkennen Sie frühzeitig und entkräften sie wirkungsvoll. Geduld und Problemverständnis helfen Ihnen, souverän mit Reklamationen umzugehen, tragfähige Beziehungen aufzubauen und Kunden langfristig zu binden. Wirkungsvolle Abschlusstechniken steigern Ihren Verkaufserfolg nachhaltig.
Inhalte
A. Einführung
Grundlagen der Verkaufs- und Kommunikationspsychologie – Körpersprache und Rhetorik – Gesprächsführung – Schlagfertigkeit und Überzeugungskraft – Durchsetzungs- und Abschlussstärke – Verhandlungsmethoden und Verkaufstechniken
B. Grundlagen
Phasen eines Verkaufsgesprächs - vom Small-Talk bis zum Geschäftsabschluss - Gesprächsvorbereitungen - Neukunden-Akquise - den ersten Eindruck nicht dem Zufall überlassen - Selbstpräsentation und Selbstmarketing - den richtigen Gesprächseinstieg finden - Einstiegsfragen gezielt einsetzen - Glaubwürdigkeit und Einfühlungsvermögen als Mittel der Beziehungsgestaltung - sich selbst motivieren - Begeisterung zeigen und übertragen - Sympathie erzeugen - Besonderheiten von Telefonberatung und -verkauf - Entscheider ermitteln - Termine vereinbaren - Bedarfsanalyse - Absatzpotentiale erkennen - Nutzenargumente entwickeln - überzeugend präsentieren - zielsicher verhandeln - Preise durchsetzen - Key Accounts betreuen - auf unterschiedliche Kundentypen einstellen - souverän mit schwierigen Kunden umgehen - häufige Fehler bei der Kundenakquise erkennen und vermeiden
C. Praktische Umsetzung
Selbstsicher und kompetent auftreten - Körpersprache und Rhetorik bewusst einsetzen - Aktiv zuhören - erfolgreiche Fragetechniken verwenden - Interessen und Bedürfnisse erkennen - unterschiedliche Kaufmotive gezielt ansprechen - überzeugend argumentieren - verkaufsorientiert beraten - überzeugende Nutzenargumente anführen - Emotionen wecken - Kunden begeistern - Lösungen präsentieren - Einwände von Vorwänden unterscheiden - Einwände entkräften - erfolgreiche Preisverhandlungen führen - Vertrauen stärken - Abschlusstechniken einsetzen - Abschlüsse sichern - Reklamationen als Chance nutzen - Kunden als Referenzgeber gewinnen - Kunden binden
Didaktik
Das nötige Know-how wird anhand von anschaulichen Beispielen vermittelt. Praxisnahe Fallbeispiele, Einzel- und Gruppenübungen trainieren den Transfer von der Theorie zur Praxis und fördern so die intensive Auseinandersetzung mit dem Seminarthema. Die individuelle Bearbeitung von Fragen und Alltagsbeispielen der Seminarteilnehmer runden das Seminar ab. Bei Bedarf können Audio- und Videoanalyse zur Verhaltensoptimierung eingesetzt werden. Darüber hinaus steht den Seminarteilnehmern/innen eine online gestützte Seminarnachbearbeitung als Mittel der Transfersicherung zur Verfügung.
Dozenten/-innen
Dozentenprofil
Diplom-Psychologe David Reinhaus ist Gründer und Inhaber der Reinhaus Personal- und Organisationsentwicklung. Als Berater, Trainer und Coach unterstützt er Führungskräfte und Mitarbeiter darin, ihre Ziele sicher und nachhaltig zu erreichen.
Herr Reinhaus verfügt über Erfahrungen in der Begleitung komplexer Change-Management-Projekte in Konzernen, Verbänden und Parteien. Dabei unter-stützt er Führungskräfte als Prozessbegleiter bei der Planung, Umsetzung, Kontrolle und Optimierung von Change-Projekten.
Zuvor war Herr Reinhaus für ein Unternehmen tätig, das Top-Manager und Spitzenpolitiker bei der Durchführung anspruchsvoller Verhandlungen berät und schwierige Verhandlungen moderiert.
Als Seminarleiter besitzt er jahrelange Erfahrungen in der Entwicklung und Vermittlung von Lehr- und Lerntechniken, Führungsmethoden, Methoden des Konfliktmanagements, Verhandlungs- und Verkaufstechniken, Moderations- und Präsentationstechniken sowie Methoden des Selbst- und Zeit-managements.
Als Lehrbeauftragter lehrt er an einer renommierten Hochschule "Wirtschafts-psychologie", "Verhandlungsführung", „Kollektives Entscheidungsverhalten“ und "Verkaufstechniken".
David Reinhaus veröffentlichte das Buch "Lerntechniken" (HaufeLexware, ISBN: 9783648017883), das bereits in mehreren Sprachen erschienen ist, sowie zahlreiche Fachartikel und bloggt für einen namenhaften Verlag.
Zu seinen Referenzen zählen Firmen wie Allianz, Bosch und Siemens, Institutionen wie der TÜV, der Bundesverband deutscher Volks- und Betriebswirte und die Frankfurt School of Finance & Management sowie Oberbürgermeister, Mitglieder des Landtages und Mitglieder des Deutschen Bundestages.
Organisatorisches
Datum, Zeit und Ort
nach Vereinbarung
Seminarformat
inhouse
